保障市民生命财产安全是香港消防处的使命。要履行此重任，除了专业知识、严格的训练及精良的装备外，还需要与市民大众有充分的合作。一直以来，消防处十分重视与公众的沟通，务求能够提供优质贴心的服务。

加强信息发布 提升应对传媒技巧

消防处每天都要处理大量突发事故，当中不少都备受市民和媒体的关注。为了让外界掌握实况，避免误传或恐慌，消防处采取尽快回应的方针。尤其是现今社交媒体日趋发达，坊间消息往往瞬间广传，消防处在发布消息方面更加要分秒必争。以2017年1月发生的大帽山霜冻事故为例，部门明白到公众急切希望了解最新状况，故特别增加了向传媒发布消息的次数，由现场同事提供最新信息。

消防处也加强了内部培训，为同事提供应对传媒的训练，以加强双方的合作。在新建成的消防及救护学院内，设有模拟会见传媒的场景，所有学员在受训期间均需要接受这方面的训练。这些设施也可供现职同事加强相关训练之用。

消防安全教育 全面覆盖

在提升公众消防安全知识方面，消防处除了走进社区和校园，推出流动程式外，近年还主动接触少数族裔，透过校园讲座向他们灌输这方面的信息，并藉此机会招募有志者加入消防处的队伍，促进社会共融。

除了从前线同事与市民日常接触中可以得知市民的需要外，消防处更透过多种其他渠道收集公众意见。例如邀请他们出席「公众联络小组」会议和活动，分享意见。此外，「消防安全大使计划」及「楼宇消防特使计划」，也是部门与市民双向交流的好平台。

市民的支持，对同事顺利执行工作非常重要，而且能鼓舞员工士气，推动他们克服挑战。凭着优良的服务和完善的沟通策略，消防处赢得了市民的信任和认同。消防处所付出的努力备受市民肯定，获得多届「公务员优质服务奖励计划」的「部门精进服务奖」和「最佳公众形象奖」的金奬，并连续三届获「香港优质顾客服务协会」颁发「卓越大奖」金奖，以及在多次民意调查中获得最高的评价。