消防处一直秉持「救灾扶危，为民解困」的宗旨服务市民。为了不断完善服务，消防处广纳意见，既与海外同业交流，务求与国际接轨；又透过不同渠道收集本地持份者意见，包括公众联络小组、各类型营商联络小组、消防安全大使  ∕  特使计划、研讨会及参观，以及各级议会、传媒和其他政府部门等；在部门内，管职双方亦保持紧密沟通，除与部门职工会定期会面外，管理层与前线人员亦不时真情对话。

推陈出新 提升服务

消防处在持续改善现有服务的同时，亦运用创新思维，不断开拓新服务。在救援和监管方面，针对港珠澳大桥香港段海底隧道工程采用本港首次应用的钻挖技术，以及保障工程人员安全的需要，消防处协助劳工处和路政署等部门制定监管规例，并为工程人员制定应急预案，又为消防处员工提供特殊训练，以及研发专用救援装备，详情请参阅浅滩深海任纵横。

消防处也积极研究新措施，致力为伤病者提供最适切的救护服务。例如为心脏停顿伤病者注射「肾上腺素」，有助恢复自主心跳，增加存活率。以往只会在医院由医生进行这类复杂急救程序。处方克服困难，于2016年年底全面落实在伤病者送院前，由救护人员施行「肾上腺素」注射，务求提高病人的生存机会。

消防处亦编制了《遵办消防处消防安全指示的实务指南》，以图片及简单易明的方式阐述法例及其要求，使旧式楼宇的业主易于遵从，提升消防安全。

推广优良部门文化 细心支援员工

消防处致力推广提升服务的部门文化，鼓励员工持续进修，亦很珍视员工意见，并积极回应。「优化歇息区计划」便是其中一例。该计划为灾场执勤同事提供更为合适的小休地方和更佳的补给，获员工一致好评。这计划不但提高职业安全健康的水平及前线人员士气，亦显着提升他们长时间执行救援工作的能力。

在培训方面，达世界先进水平的全新消防及救护学院已于2016年启用。学院设施完备，包括多项模拟训练设施，增强学员的实战能力，详情请参阅共建精英摇篮。

消防处勇于接受新挑战，并努力不懈提升服务水平，取得丰硕成果。这实在要归功于部门完善的持续改善服务机制和优良的服务文化。