撤离长者 用心护航

2016年两所安老院受到邻近发生四级火警的浓烟影响。社会福利署（社署）因应现场最新情况，策划及安排293位体弱长者院友及56位员工安全撤离，即时提供人手、交通、住宿照顾、紧急救济、危机介入和情绪支援等服务。

缜密部署 细心安排

社署于早上约8时接获通知有可能需要安排长者撤离，总部和地区同事即时启动指挥及协作机制，部署所需资源，并确保发放的资讯准确，以避免引起误会和恐慌。

院友有不同的身体状况，有的行动较自如，有的需要卧床或使用轮椅，也有部分患有认知障碍症。社署按他们的需要，作出分流安排，并编排撤离次序。社署同事亦指导安老院职员收拾医药等用品以供院友其后使用，监察他们的健康状况，并联络家属了解他们可否暂时接回长者。

社署迅速联络相关单位寻求资源和协助，包括安排救护车及其他合适的车辆运送院友，把邻近的社区会堂辟作庇护中心，为未能回家暂住的院友找寻临时宿位，要求地区医院提供医疗支援。在等待撤离期间，同事一直在现场协助两院维持运作，稳定院友和员工的情绪。

连夜撤离 有序归航

当晚约7时按指示开始撤离院友，社署即时加派人手到院舍和庇护中心，留意院友身心状况，帮助行动不便者，核实人数及目的地。撤离行动一直持续到翌日凌晨4时。

在随后一周，社署持续跟进庇护中心院友的情况，并联同医管局医护人员每天到11所安老院监察暂住院友的身体状况。在证实原安老院回复安全后，社署于6月底有秩序地分批护送院友迁回。

除了服务对象需要加倍照料外，社署在行动中还面对多项挑战，包括需要在短时间内安排宿位和物资、调动大批人手支援，以及面对浓烟不断渗入的工作环境。这次行动对内部沟通也是一大考验，社署清晰的指挥架构和分工，让同事紧密联系，互补互助。对外方面，社署积极回应区议员和传媒的查询，主动发放新闻稿，设立 24 小时热线即时回应市民查询及提供情绪支援等。凭着同事的热诚机智，周详部署和合作精神，这次行动得以圆满完成。