皇后大道中截流队伍
渠务署

卓越服务@政府
2009
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崭新前线服务 化争议为动力

有别於传统工程,渠务署的皇后大道中截流工程不只将崭新的元素带进施工程序,同时亦利用前线人员熟悉施工的优势,与市民及商户积极沟通,令工程在「最短时间丶最少滋扰」的大前提下,顺利完成。

技术层面 一改传统形象

事实上,项目早在施工之前,已引起社会广泛讨论,但该署的皇后大道中截流队伍却能化争议为动力,将创新元素注入工程。工程地点位於中丶上环交通枢纽,为减轻对区内交通造成的压力,队伍引入无坑挖掘技术,总工程师(排水工程部)陈建光指出∶「这种做法毋须挖开路面,便能铺设排水管,对交通的滋扰大大减低。虽然造价较昂贵,但听取商户及市民的意见後,我们亦尽量配合,最後决定於适当地点采用这项技术。」

同时,项目亦改用半透明的围板,以免遮挡商户视线,并同时在围板外栽种植物,配合工程资料的展示,大大改善工地的环境,从而一改传统工地的形象,亦对工程内容有更深认识。

兼任公关 促进双向沟通

在改善工地外观之馀,队伍亦以不同渠道加强与市民及商户的沟通,最突破的莫过於工程人员亲力亲为,在施工的同时,亦担当公关的角色。高级工程师(排水工程部)谭杰帆表示∶「工程人员对工程最为熟悉,能以第一手资料即时回应市民,市民亦感觉亲切。」除了提供足够的沟通技巧训练外,亦为工程人员编排灵活的上班时间,以减轻工作压力。

工程师(排水工程部)朱敦瀚续说∶「我们亦会向工程人员介绍整个项目的目标,解释公众的支持直接影响工程的进度,逐渐培养出默契。」他指出,队伍在施工初期设立工程展览,施工期间每月均会探访商户,并定期出版通讯及单张,亦设立24小时热线,令工程资料发放更广泛,并大大鼓励公众发表意见,达致双向沟通的效果;结果,工程比预期提早两个月完成。

渠务署工程师(排水工程部)朱敦瀚(右一)表示,队伍与工程人员的沟通紧密,逐渐培养出默契,间接令施工过程更顺畅。右二起∶渠务署助理署长(设计拓展)徐伟太平绅士丶渠务署总工程师(排水工程部)陈建光及渠务署高级工程师(排水工程部)谭杰帆。
渠务署工程师(排水工程部)朱敦瀚(右一)表示,队伍与工程人员的沟通紧密,逐渐培养出默契,间接令施工过程更顺畅。右二起∶渠务署助理署长(设计拓展)徐伟太平绅士丶渠务署总工程师(排水工程部)陈建光及渠务署高级工程师(排水工程部)谭杰帆。
渠务署总工程师(排水工程部)陈建光指出,工程引入无坑挖掘技术,对交通的滋扰大大减低。
渠务署总工程师(排水工程部)陈建光指出,工程引入无坑挖掘技术,对交通的滋扰大大减低。
项目工程的外围使用了半透明围板,以免遮挡商户视线,并在工程围板外栽种植物,一改传统工地的形象。
项目工程的外围使用了半透明围板,以免遮挡商户视线,并在工程围板外栽种植物,一改传统工地的形象。
队伍在施工初期举办工程展览,安排专人解释工程的内容及目的。
队伍在施工初期举办工程展览,安排专人解释工程的内容及目的。