推陈出新 精诚卓越 保障市民
香港消防处

卓越服务@政府
2009

为保障市民的生命财产,消防及救护人员经常不顾自身安危,发挥部门「精诚卓越,以民为本」的精神,服务市民。消防处具备清晰的工作目标,并透过不同的渠道听取前线人员及市民的意见,善用资源,以少营多,并结合社区力量,有效地推行各种提升顾客服务的措施。

加强宣传执法 结合社区力量

消防处致力落实「四管齐下」方案,即防火宣传丶加强执法丶定期巡查,并与社区合作,携手参与彻底解决旧式商住楼宇长期以来存在的消防安全问题。为此,部门成立特遣执法队对该等楼宇作出巡查,加强执法,并同时推行「楼宇消防安全特使」计划,积极招募及培训在该类楼宇工作或居住的市民,建立伙伴关系,协助消防处推动防火宣传教育,以及消除火警隐患。副消防总长(新界南)卢树楠说∶「一般来说,执法只能治标,而「四管齐下」方案是一个既能治标,长远而言又能解决问题,具有治本功能的前瞻性策略。」

在救护服务方面,消防处在社区推行『救心先锋』计划,有助提高伤病者的存活率。高级助理救护总长(总部)沈国良说:「部门举办『自动心脏去颤法』免费课程,委任不同团体人士成为『救心先锋』,并推动公共场所装置心脏去颤器,以配合推行这项计划。」

奋勇承担 为民解困

2008年,消防处人员自发参与四川地震的救援工作,成功在瓦砾下寻获24名失踪人士,并将遇难者的遗体交还家属。消防安全总区新建设课高级消防区长谭棣强说:「1999年台湾地震,让我们意识到本港有需要成立特别救援队;部门於2000年成立「特别救援队」,随後更派队员往外地接受专门的城市搜救训练,以提升队员应付例如房屋倒蹋,山泥倾泻等严重事故的救援能力。」至今,已有131位搜救队队员完成相关训练。

新界总区副消防总长(新界南)卢树楠(中)表示,「四管齐下计划」比单靠执法更有效加强市民的防火安全意识,消除火警隐患。左一丶左二丶左四及左五∶港岛西区指挥官高级消防区长谢炳豪丶总行政主任容爱伦丶救护总区高级助理救护总长(总部)沈国良及消防安全总区新建设课高级消防区长谭棣强。
新界总区副消防总长(新界南)卢树楠(中)表示,「四管齐下计划」比单靠执法更有效加强市民的防火安全意识,消除火警隐患。左一丶左二丶左四及左五∶港岛西区指挥官高级消防区长谢炳豪丶总行政主任容爱伦丶救护总区高级助理救护总长(总部)沈国良及消防安全总区新建设课高级消防区长谭棣强。
部门结合社会力量,例如「四管齐下计划」丶「楼宇消防安全特使」丶「救心先锋」计划等,加强宣传防火安全。
部门结合社会力量,例如「四管齐下计划」丶「楼宇消防安全特使」丶「救心先锋」计划等,加强宣传防火安全。
部门积极推行提升顾客服务的新措施,再配合同事的工作使命感,令部门的整体效率得以提升。
部门积极推行提升顾客服务的新措施,再配合同事的工作使命感,令部门的整体效率得以提升。
现有130多名城市搜救队队员已接受有关的专门搜救训练,为突发事故做好准备。
现有130多名城市搜救队队员已接受有关的专门搜救训练,为突发事故做好准备。