推行有序 以人为本 以有限创无限
入境事务处

卓越服务@政府
2009
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为切合环球资讯发展趋势,入境处推行多项电子化项目计划,配合井然有序的推行策略和「以人为本」的服务精神,在有限资源下,令出入境事务及证件申请流程大大缩短,为市民及旅客带来方便。

核心项目为先 逐步推广

助理首席入境事务主任(部队支援及公共关系)徐陈慧娟说:「为便利市民出入境,部门以2003年智能身份证作为基础,在2004年开始,陆续推出旅客e-道丶车辆e-道丶学童e-道丶经常访港旅客e-道及快捷e-道等;其後的e-Passport,更便利市民外游,部门将电子护照系统,推及至其他证件申请;另配合2008年底全面推行的「个案简易处理系统」,逐步推出更多一站式电子服务,提供多元化的申请途径。」

2009年3月,入境处在罗湖管制站推行「快捷e-道」试验计划,过关程序只需8秒,比传统e-道快4秒。作为经常与市民接触的政府部门之一,入境处致力应用资讯科技及其他先进技术,进一步提升业务的表现,为市民提供更优质服务。

灵活管理 不断优化

在「以人为本」的服务文化下,入境处会广纳员工及市民的意见,改进服务。总入境事务主任(传讯及公共事务)何谢冰儿指出∶「让同事在既定的工作流程框架内有灵活发挥的空间,他们工作会更畅顺,例如人事登记科的同事在资源许可的情况下,为申请人拍摄多帧照片,申请人可从中选择合意的作为身份证相片。」入境处的灵活管理方法丶培训及关怀,鼓励职员投入工作。

高级入境事务主任(部队支援)陈汉明说∶「部门就系统数据和市民的行为模式作出分析,不断优化服务,例如效法2004年的模拟e-道,我们进而设立模拟车辆e-道,邀请运输业界代表试用,收集用家意见。在公开宣传活动,我们鼓励市民试用新系统,例如『常服务』电子护照自助服务站。」

助理首席入境事务主任(部队支援及公共关系)徐陈慧娟(中)指出,部门服务推行有序,由核心项目再扩展。(左)总入境事务主任(传讯及公共事务)何谢冰儿;(右)高级入境事务主任(部队支援)陈汉明。
助理首席入境事务主任(部队支援及公共关系)徐陈慧娟(中)指出,部门服务推行有序,由核心项目再扩展。(左)总入境事务主任(传讯及公共事务)何谢冰儿;(右)高级入境事务主任(部队支援)陈汉明。
采用「生物特徵科技」的特区电子护照,国际评价甚高。
采用「生物特徵科技」的特区电子护照,国际评价甚高。
传统e-道过关需时12秒,「快捷e-道」进一步缩短过关时间至8秒。
传统e-道过关需时12秒,「快捷e-道」进一步缩短过关时间至8秒。
入境处一向致力为部队成员提供多元化的专业培训,确保他们具备所需的技能面对不同挑战。
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