创新思维 灵活资源管理
入境事务处

卓越服务@政府
2009
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「在『善用资源,灵活管理』及『团队精神,锐意创新』的大前提下,加上资讯科技的协助,入境处得以应付日益提高的服务需求,兑现服务承诺。」助理首席入境事务主任(部队支援及公共关系)徐陈慧娟指出,部门的服务承诺由1992年订立至今,涵盖范畴已增至6大服务类别,29个项目及40项标准。

善用资源 灵活管理

入境处的服务承诺涵盖广泛,工作亦愈趋多元化,故此要让部门持续发展,除了资讯科技外,亦有赖完善的人力资源管理架构。以出入境服务为例,总入境事务主任(查询及联络)张文强说∶「部门会收集及分析出入境旅客数据,预先部署人手编配,成立紧急应变部队,亦会实时观察,调配人手;同时亦灵活运用口岸硬件装置,因应人流而改变e-道系统的运作模式,并透过边境联合指挥中心的通报机制,必要时向市民作出呼吁,善用不同口岸,加强处理旅客的能力。」2008年,机场管制站为99%的访客在15分钟的等候时间内办理出入境手续,超越了服务承诺所定的92%。出色的出入境管理,让入境处成为其他地区仿效的对象,提升本港的国际地位。

团队精神 锐意创新

入境处从不同途径听取市民意见,及在「使用服务人士委员会」收集业界的建议。对内,亦鼓励职员集结经验,通过「员工建议书计划」等沟通渠道提出意见,优化工序。

高级入境事务主任(部队支援)林佩玲举例说∶「在e-道系统的测试阶段,同事发现许多使用者由於摆放手指位置及插咭方向不对位,而不能通过e-道。於是,我们加上指示图及在指纹感应器上,加上有助固定手指的胶片。」

职员的团队精神有助提升服务,例如入境处的紧急应变部队,是由各科组别职员在休假期间自愿参与,加强部门的人手编配能力。部门亦因时制宜,推出配合政府政策的优秀人才入境计划和创新的婚姻监礼人计划等。

助理首席入境事务主任(部队支援及公共关系)徐陈慧娟(中)指出,部门服务承诺至今涵盖6大服务类别,范围广泛。(左)总入境事务主任(查询及联络)张文强;(右)为高级入境事务主任(部队支援)林佩玲。
助理首席入境事务主任(部队支援及公共关系)徐陈慧娟(中)指出,部门服务承诺至今涵盖6大服务类别,范围广泛。(左)总入境事务主任(查询及联络)张文强;(右)为高级入境事务主任(部队支援)林佩玲。
入境事务处致力为市民及旅客提供专业丶高效率及有礼貌的服务。
入境事务处致力为市民及旅客提供专业丶高效率及有礼貌的服务。
入境事务处崭新项目—「常服务」自助服务站,让市民可以自助递交特区护照的申请。
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灵活运用口岸硬件装置,能有效处理出入境人潮。
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