谈判促沟通 以聆听感动生命
香港警务处 - 警察谈判组

卓越服务@政府
2011

拥有「三寸之舌」的香港警务处刘达强警司,自言当初加入警察谈判组是希望利用上天赋予的才能贡献社会;当各级警务人员具备丰富的行动和应变经验,配合起专业的谈判和辅导技巧,游说起来自然事半功倍。

目前警队共有82位经过严格挑选和培训的谈判专家,以自愿兼任形式参与工作,去年出勤逾80次,处理的大部分是企图自杀和自困个案。

「非典」袭港 临危受命

刘警司是资深的谈判专家,服务谈判组已20多个年头,曾处理大小个案,对2003年处理「非典」一疫尤感难忘。疫症爆发初期,大家对这个病毒认识不深,因此都闻之色变,部分需入院接受隔离的市民,拒绝住院甚或偷偷逃离医院;另一些被安排到鲤鱼门度假村接受隔离的市民,则因担心可能会在营内受感染,感到非常徬徨无助。

当时有份参与谈判工作的高级警司冯伟建忆述,谈判组临危受命,成为不同政府部门与受隔离的市民沟通的重要桥梁之一。而为了安抚被隔离的市民,组员於大清早便亲身前往度假村,并脱下口罩与接受隔离者边进早餐边详谈,仔细聆听他们的感受,再加以劝解,从而建立了互信关系,最终成功安抚他们接受隔离。组员的无私服务精神,尽显其中。

国际舞台 尽显专业

除了处理自杀和危急事故,谈判组亦参与协调大型国际活动。2005年,香港首次举办世界贸易组织香港部长级会议,不少世界各地的团体、关注组织、少数族裔及弱势社群均把握机会表达诉求。於是,警方安排了谈判专家负责协调,务求促使示威行动能在不影响会议进行及和平安全的情况下进行。在全球媒体镁光下,最终成功展现出本港高效执法,并尊重自由和公民权利的一面。部分西方国家亦曾有谈判专家协调示威,但参与大型国际会议工作却是全球首次,效果理想,成为其他警队另一参考例子。

尽管口才了得,刘警司却相信在谈判时,最重要的始终是「主动聆听」,认为只有在法理情与情理法之间,将心比心,才能了解当事人真正的需要。

谈判组成立至今已36年,成功以聆听感动生命,化解危机,实践「仁者不忧」的座右铭

谈判组成立至今已36年,成功以聆听感动生命。
谈判组成立至今已36年,成功以聆听感动生命。
谈判组在「非典」一疫中充当不同政府部门与受隔离的市民的沟通桥梁。
谈判组在「非典」一疫中充当不同政府部门与受隔离的市民的沟通桥梁。
谈判组参与协调世界贸易组织香港部长级会议的示威活动。
谈判组参与协调世界贸易组织香港部长级会议的示威活动。