创新思维 救急扶危
香港消防处

卓越服务@政府
2013

香港消防处肩负「救灾扶危,为民解困」的使命,为本港市民提供多项紧急服务,包括灭火和救援工作,以及为伤病者提供紧急救护服务。处方运用创新思维,从市民角度出发,致力提供最适切的救援服务;并主动走进社区,提高公众的消防安全意识。

人未到 支援先到 纾解燃眉之急

致电紧急热线召唤救护车的市民往往徬徨焦急。为了照顾他们的需要,消防处本着「救护车未到,支援先抵步」的革新理念,推出「调派後急救锦囊」服务。消防处通讯中心就六种较易识别的伤病类别,为求助个案完成救护车调派後,会随即致电求助人,马上提供急救指引和节省救援时间的建议,以便纾解燃眉之急,并有助缩短救护员逗留现场处理个案的时间,让求助者和伤病者尽快获得合适的协助。

此项服务自2011年5月起推出以来,一直受到市民赞许。使用过有关服务并曾接受电话调查访问的求助人中,99%满意服务,并对通讯中心人员表示谢意,可见服务对市民大有帮助。

积极主动走入社区 推广消防安全

为了让公众掌握更多防火及逃生知识,处方近年推出「楼宇消防安全特使」丶「消防安全大使」及「幼儿消防安全教育」等多个计划。

此外,处方精心制作消防安全教育双层巴士,主动深入社区,透过体验式学习方法推广消防安全。巴士上层设计成一般住宅单位的间隔,利用烟雾及激光模拟火警现场,让参观人士学习如何因应现场情况冷静逃生。巴士下层则设有多媒体灭火模拟视象系统及触控式屏幕电脑,让市民以互动形式,学习使用适当灭火筒的方法及各类防火资讯。消防安全教育巴士足迹遍布全港各区,深受欢迎,成功加强消防安全教育。

处方亦针对特定对象的需要,提供相关的消防安全措施,例如联同多个政府部门及港铁等机构进行研究,制订《新铁路基建设施消防安全规定制订指引》,让各持份者更准确快捷地掌握所需资料,提升安全水平。

消防处不断创新,精益求精,为保障市民的生命财产不遗馀力,务使香港成为安居乐业的地方。

「调派後急救锦囊」服务缩短救护员在现场处理伤病者的时间,加快送院治疗。
「调派後急救锦囊」服务缩短救护员在现场处理伤病者的时间,加快送院治疗。
消防安全教育巴士驶到各家各户门口,向市民宣扬防火及火警逃生知识。
消防安全教育巴士驶到各家各户门口,向市民宣扬防火及火警逃生知识。
消防安全教育走进幼稚园,从小做起。
消防安全教育走进幼稚园,从小做起。
《新铁路基建设施消防安全规定制订指引》为铁路项目以及设计独特而又复杂的相关基建设施,提供制订适当消防安全规定的一般指引。
《新铁路基建设施消防安全规定制订指引》为铁路项目以及设计独特而又复杂的相关基建设施,提供制订适当消防安全规定的一般指引。