群策群力 竭诚服务
香港警务处

卓越服务@政府
2013
JW Player goes here

香港警务处多年来一直本着「服务为本丶精益求精」的精神,竭诚为社会服务。警队积极透过听取公众及员工的意见,利用科技支援及推动积极创新等策略,持续改善服务质素,以满足公众对警察服务的需求。

改善报案室设施及服务 配合科技拓展沟通平台

报案室是警队与市民之间一个重要的沟通平台,警队透过举行不同的意见调查,向市民及内部员工收集意见,以提升报案室设施及服务。中区警署及黄大仙警署的新一代报案室分别於2010年及2012年投入服务,便是其中两个好例子。与传统的报案室相比,新一代报案室私隐保障度更高,环境更舒适,保安亦更佳。

警队与时并进,不断投放资源拓展网络及新媒体平台。市民现在除了可以透过警察公衆网页报案外,还可以利用「香港警队流动应用程式」内的电子报案室,随时随地透过智能电话,就多达11种非紧急案件报案或作出查询。多元化的报案服务省时又方便,切合市民现今的需要。

推动积极创新 鼓励员工参与

警务处一向致力推动员工积极创新。因此设立了多个奖励计划,积极表扬各警区致力追求卓越顾客服务的成绩,以激励所有警区人员不断改进为市民提供的服务。其中旺角警区於2012年警队优质服务奖励计划中,提交名为「报案易」的建议书,建议在报案室加装电子轮候机,协助对报案人士进行分流,并针对警区的特殊情况,提出加强与大型商场和酒店的合作,由专责同事於非繁忙时段,集中处理拾获的财物,以提升彼此的效率及效能。最後建议脱颖而出,前线员工提出创新意念的努力备受肯定,士气大为提升。

警务处上下一心,集思广益,成功提升警务工作的质素和效率,不但提高了公衆满意度,而且增加了员工的满足感和归属感。

香港警务处管理人员积极听取前线员工意见。
香港警务处管理人员积极听取前线员工意见。
市民可以透过应用程式直接在智能手机上向警方报告非紧急事故。
市民可以透过应用程式直接在智能手机上向警方报告非紧急事故。
新一代报案室采用柔和色调,增加舒适感;柜位之间加装高至天花的屏风,有助加强保障报案人私隐。
新一代报案室采用柔和色调,增加舒适感;柜位之间加装高至天花的屏风,有助加强保障报案人私隐。