香港消防处肩负灭火和救援使命，除了以真诚与关怀的态度服务每一位市民，处方还透过不同活动，深化与各阶层市民的沟通。

尽心关爱　时刻候命

消防处辖下设有各支专业队伍，不论求助者的身份或求助的类型，员工都以一视同仁的态度，尽心竭力地为他们服务。消防处通讯中心全日运作，每当接获火警或伤病者报告时，处方都会尽快调配人手和装备前往现场，进行救援工作。中心每天接到的求助电话多不胜数，而且大部分的情况都非常紧急。职员不但要在最短时间内收集求助事件的资料，还需给予求助者适当的心理辅导，让他们保持冷静，避免情况进一步恶化。

救护人员每天接触到不同的伤者，除了为伤者处理伤势外，救护人员的同理心和关怀对旁徨的伤者同样重要。因此，处方不但着重救援效率，还讲求优质服务，透过各项内部培训计划和活动鼓励前线人员由心出发，服务市民。

不少救援工作极具挑战性，对员工的技术和经验要求极高，因此他们必须接受严格训练，才可临危不乱。曾有高空拯救专队队员在执行任务时受伤，但在评估自己伤势和权衡利弊之后，负伤完成拯救工作，充分体现消防人员以救人为先的精神。

形象正面　关心社群

消防处在社区服务方面也不遗余力。处方与突破机构和香港中文大学合办「创路雄心」计划，安排消防人员与青少年相处，陪伴他们学习与成长。担任「友师」的消防员均属自愿性质，无偿奉献工余时间，并需接受社工训练。在这个计划下，青少年可以消防员为榜样，学习他们坚毅不屈、百折不挠、舍己为人的精神，从而培养纪律、团队精神和面对逆境的能力。计划亦安排青少年参观工作机构，并由消防员友师分享自己透过持续进修，向理想职业迈进的经历，鼓励青少年按个人兴趣和专长寻找学习方向，创造自己的未来。

多年来，消防处人员不但为市民提供以人为本的专业服务，还积极透过不同渠道服务社区，树立了卓越的公众形象。