香港消防处积极履行「救灾扶危，为民解困」的使命，不时与员工和市民互动交流，听取意见，力求改善服务质素。对内方面，香港消防处会通过不同渠道，例如与职工会定期会面，并安排管理层与前线员工对话，促进了解；对外方面，香港消防处会透过公众联络小组、消防安全大使／特使计划、各级议会、消防业界等搜集意见。香港消防处亦经常与其他国家／地区的同业交流，汲取新技术与知识。

突破传统 积极回应社会需求

近年社交媒体迅速发展，香港消防处破格设计「任何仁」宣传角色，利用崭新的方式推广公众教育，其中「任何人都可以救人」、「敢就救到人」以及「识灭火，识自救，识逃生」等应急救援讯息深入民心，开展了社区应急教育的新里程。随着本港人口老化、救护服务需求日益殷切，香港消防处推出全新的调派后指引服务，通讯中心人员利用全新的电脑系统调派救护车后，透过电话即时向召唤者提供急救指引，让伤病者及早得到适切护理。此外，便携式超声波扫描器的引入让诊断变得更及时，原本需要留待急症室进行的诊断，从此可以提前在事故现场展开，配合生理盐水、传明酸及盆骨稳定器，大大提高创伤者的存活率。

以民为本的服务文化 视员工为重要伙伴

香港消防处一向视员工为重要伙伴，鼓励员工提出新建议，让不同岗位的同事接受专业的培训，持续进修，并积极利用网上学习平台。同时，新成立的「心理服务组」配合现有的「伙伴团队」计划，有效舒缓同事的工作压力及引领正面思维，给予属员支援及加强归属感。

香港消防处积极回应不断变化的社会需求，为市民提供以民为本的服务文化的专业服务，不断求进，务使香港成为安居乐业的地方。