排難奮進 再創高峰
消防處

卓越服務@政府
2017
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消防處一直秉持「救災扶危,為民解困」的宗旨服務市民。為了不斷完善服務,消防處廣納意見,既與海外同業交流,務求與國際接軌;又透過不同渠道收集本地持份者意見,包括公眾聯絡小組、各類型營商聯絡小組、消防安全大使  ∕  特使計劃、研討會及參觀,以及各級議會、傳媒和其他政府部門等;在部門內,管職雙方亦保持緊密溝通,除與部門職工會定期會面外,管理層與前線人員亦不時真情對話。

推陳出新 提升服務

消防處在持續改善現有服務的同時,亦運用創新思維,不斷開拓新服務。在救援和監管方面,針對港珠澳大橋香港段海底隧道工程採用本港首次應用的鑽挖技術,以及保障工程人員安全的需要,消防處協助勞工處和路政署等部門制定監管規例,並為工程人員制定應急預案,又為消防處員工提供特殊訓練,以及研發專用救援裝備,詳情請參閱淺灘深海任縱橫

消防處也積極研究新措施,致力為傷病者提供最適切的救護服務。例如為心臟停頓傷病者注射「腎上腺素」,有助恢復自主心跳,增加存活率。以往只會在醫院由醫生進行這類複雜急救程序。處方克服困難,於2016年年底全面落實在傷病者送院前,由救護人員施行「腎上腺素」注射,務求提高病人的生存機會。

消防處亦編製了《遵辦消防處消防安全指示的實務指南》,以圖片及簡單易明的方式闡述法例及其要求,使舊式樓宇的業主易於遵從,提升消防安全。

推廣優良部門文化 細心支援員工

消防處致力推廣提升服務的部門文化,鼓勵員工持續進修,亦很珍視員工意見,並積極回應。「優化歇息區計劃」便是其中一例。該計劃為災場執勤同事提供更為合適的小休地方和更佳的補給,獲員工一致好評。這計劃不但提高職業安全健康的水平及前線人員士氣,亦顯著提升他們長時間執行救援工作的能力。

在培訓方面,達世界先進水平的全新消防及救護學院已於2016年啟用。學院設施完備,包括多項模擬訓練設施,增強學員的實戰能力,詳情請參閱共建精英搖籃

消防處勇於接受新挑戰,並努力不懈提升服務水平,取得豐碩成果。這實在要歸功於部門完善的持續改善服務機制和優良的服務文化。

《遵辦消防處消防安全指示的實務指南》為各持份者提供簡潔易明的資訊。
《遵辦消防處消防安全指示的實務指南》為各持份者提供簡潔易明的資訊。
院前「腎上腺素」注射有效搶救心臟停頓病人,大幅提升存活比率。
院前「腎上腺素」注射有效搶救心臟停頓病人,大幅提升存活比率。
「優化歇息區計劃」為災場執勤同事提供更合適的小休環境、設施和用品,讓他們可以在稍事休息後,以更佳的狀態繼續執行任務。
「優化歇息區計劃」為災場執勤同事提供更合適的小休環境、設施和用品,讓他們可以在稍事休息後,以更佳的狀態繼續執行任務。