精益求精 與時俱進
香港消防處

卓越服務@政府
2019
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消防處積極履行「救災扶危,為民解困」的使命,不時與員工和市民互動交流,聽取意見,力求改善服務質素。對內方面,消防處會通過不同渠道,例如與職工會定期會面,並安排管理層與前線員工對話,促進了解;對外方面,消防處會透過公眾聯絡小組、消防安全大使/特使計劃、各級議會、消防業界等蒐集意見。消防處亦經常與其他國家/地區的同業交流,汲取新技術與知識。

突破傳統 積極回應社會需求

近年社交媒體迅速發展,消防處破格設計「任何仁」宣傳角色,利用嶄新的方式推廣公眾教育,其中「任何人都可以救人」、「敢就救到人」以及「識滅火,識自救,識逃生」等應急救援訊息深入民心,開展了社區應急教育的新里程。隨著本港人口老化、救護服務需求日益殷切,消防處推出全新的調派後指引服務,通訊中心人員利用全新的電腦系統調派救護車後,透過電話即時向召喚者提供急救指引,讓傷病者及早得到適切護理。此外,便攜式超聲波掃描器的引入讓診斷變得更及時,原本需要留待急症室進行的診斷,從此可以提前在事故現場展開,配合生理鹽水、傳明酸及盆骨穩定器,大大提高創傷者的存活率。

以民為本 視員工為重要伙伴

消防處一向視員工為重要伙伴,鼓勵員工提出新建議,讓不同崗位的同事接受專業的培訓,持續進修,並積極利用網上學習平台。同時,新成立的「心理服務組」配合現有的「伙伴團隊」計劃,有效舒緩同事的工作壓力及引領正面思維,給予屬員支援及加強歸屬感。

消防處積極回應不斷變化的社會需求,為市民提供以民為本的專業服務,不斷求進,務使香港成為安居樂業的地方。

「任何仁」宣傳社區應急準備、消防與救護的教育資訊,形象深入民心。
「任何仁」宣傳社區應急準備、消防與救護的教育資訊,形象深入民心。
消防通訊中心人員根據全新的調派後指引為召喚者提供即時指導,減輕傷病情況,提升傷病者的存活率。
消防通訊中心人員根據全新的調派後指引為召喚者提供即時指導,減輕傷病情況,提升傷病者的存活率。
救護主任使用便攜式超聲波掃描器檢測傷勢,在現場即時作出適切的診斷。
救護主任使用便攜式超聲波掃描器檢測傷勢,在現場即時作出適切的診斷。