香港消防處積極履行「救災扶危，為民解困」的使命，不時與員工和市民互動交流，聽取意見，力求改善服務質素。對內方面，香港消防處會通過不同渠道，例如與職工會定期會面，並安排管理層與前線員工對話，促進了解；對外方面，香港消防處會透過公眾聯絡小組、消防安全大使／特使計劃、各級議會、消防業界等蒐集意見。香港消防處亦經常與其他國家／地區的同業交流，汲取新技術與知識。

突破傳統 積極回應社會需求

近年社交媒體迅速發展，香港消防處破格設計「任何仁」宣傳角色，利用嶄新的方式推廣公眾教育，其中「任何人都可以救人」、「敢就救到人」以及「識滅火，識自救，識逃生」等應急救援訊息深入民心，開展了社區應急教育的新里程。隨著本港人口老化、救護服務需求日益殷切，香港消防處推出全新的調派後指引服務，通訊中心人員利用全新的電腦系統調派救護車後，透過電話即時向召喚者提供急救指引，讓傷病者及早得到適切護理。此外，便攜式超聲波掃描器的引入讓診斷變得更及時，原本需要留待急症室進行的診斷，從此可以提前在事故現場展開，配合生理鹽水、傳明酸及盆骨穩定器，大大提高創傷者的存活率。

以民為本的服務文化 視員工為重要伙伴

香港消防處一向視員工為重要伙伴，鼓勵員工提出新建議，讓不同崗位的同事接受專業的培訓，持續進修，並積極利用網上學習平台。同時，新成立的「心理服務組」配合現有的「伙伴團隊」計劃，有效舒緩同事的工作壓力及引領正面思維，給予屬員支援及加強歸屬感。

香港消防處積極回應不斷變化的社會需求，為市民提供以民為本的服務文化的專業服務，不斷求進，務使香港成為安居樂業的地方。