香港回归祖国25年来，入境事务处（入境处）一直为市民签发具备先进防伪特征的香港特区护照。「新一代电子护照系统」的设计，以创新科技为核心要素，由递交申请到领取证件的整个流程，都秉持以民为本的服务文化的优质服务理念。

自助申领　省时便捷

在数码转型的年代，自助公共服务是新趋势。新系统的申请证件服务站，让市民以自助形式完成免费拍照、填表及电子缴费的所有申请步骤，只需五分钟便可完成。市民亦可经新的领取护照服务站以自助形式轻松地完成领证手续。此外，屯门综合办事处率先提供「一站式」服务，市民在办理出生登记或身份证申请时，可同时申请旅行证件，新系统会以数据「跑路」代替市民「跑腿」，同一柜枱即时处理所需申请。

优化流程　效率倍升

全面推动政府服务数码化，是建设智慧政府的重要目标。新系统把护照申请服务扩展至流动平台，让市民随时随地以手机递交申请；同时又结合了「智方便」的「填表通」功能，自动输入市民的个人资料。面对不断增长的护照申请数量，新系统除了藉智能系统自动审批申请外，更引入了先进的全自动护照印制机器，将印制护照的产能大幅提升。透过一系列的创新举措，新系统顺利把创新科技转化为丰硕成果，在不需要额外资源的情况下，护照的签发时间已由十个工作天，大幅减至现时五个工作天，但申请护照的费用，多年来仍维持不变。

展望将来，入境处会继续精益求精，积极推出更多利民的创新服务，做好「民有所呼、我有所应」的工作。