天文台本着用心服務的精神，以創新科技，開發嶄新和貼身服務，照顧市民大眾的不同需要。天文台的服務使用率極高，2016年天文台網站的瀏覽量突破一千億頁次，當中包括提供個人化定點天氣服務的「我的天文台」流動程式瀏覽頁次。卓越成果印証天文台的服務備受社會各界認同和歡迎。

細化服務 滿足不同需要

天文台針對不同社群需要，推出多項專用服務，例如為攝影愛好者提供一站式「戶外攝影天氣資訊網頁」，讓他們更有效地掌握最新的天氣狀況及計劃他們的活動。另外，「香港旅遊天氣資訊網站」提供本港多個旅遊景點的詳細天氣狀況及預測，旅遊業界一致認為是計劃行程的好幫手。因應香港各區雨量可能出現不均勻的情況，天文台推出「局部地區大雨報告」，讓受大雨影響地區的市民做好應變措施。此外，「我的天文台」流動程式亦已推展至智能手錶等可穿戴的裝置上。

緊貼輿情 參與城中熱話

網絡信息流通迅速，與天氣有關的新聞、議題或謠言可在短時間內傳遍整個社會。依賴傳統方式發放的信息未必能夠緊貼事態的急劇發展，因此天文台在網上推出「天氣隨筆」，以輕鬆的筆觸和深入淺出的方式，談論與天氣有關的熱門話題，傳遞正確的天氣信息和氣象知識。為增強時效性，部門更精簡了內部批閱過程，令信息儘速發放。

天文台從多方面着手，建立學習、創新和服務的部門文化，例如透過「員工建議書計劃」和台長嘉獎信，鼓勵員工主動提出建議和改進服務；又設立「我有嘢講」內部網頁、Yammer和「公眾溝通策略」WhatsApp 群組等共享平台，以增進同事之間的互動與協作。對外方面，天文台善用不同渠道收集意見，例如為不同類別的用戶舉行諮詢會議，了解服務的需求和應用成效；又邀請不同界別的學者和專家組成「天文台策略諮詢委員會」，多角度審視天文台服務。至於擁有逾萬名會員的「天文台之友」組織，也是收集廣大市民意見的有效途徑。

天文台綜合分析各方意見，掌握最新的用戶需求和科技趨勢，制定天文台長遠發展策略和目標，務求不斷創新、與時並進。