入境事務處（入境處）的服務多元而廣泛，與市民的生活息息相關。處方一直本著「與時並進　以人為本　因時制宜」的理念，為市民和訪客提供最優質的服務；同時亦執行有效的出入境管制，並致力打擊與非法勞工和違反入境條例相關的罪行。

與時並進 提供便捷出入境服務

2018年共錄得3.14億人次經各口岸出入境，為歷年新高。為應付龐大的訪客流量，入境處善用科技，推出「離境易」服務，讓合資格的訪客在無須預先登記的情況下使用e-道辦理離境手續，把整個過程縮短至平均20秒。此外，入境處過去五年在國際專業航空運輸研究機構Skytrax的調查中均名列前茅，更三度榮獲「全球最佳機場出入境服務大獎」。由此可見，我們的專業服務得到社會及世界各地旅客的認同和讚賞。

因時制宜 制訂全方位執法策略

為保持香港的繁榮穩定發展，入境處除致力打撃非法勞工及假結婚犯罪活動外，亦全力配合政府對免遣返聲請處理策略的全面檢討，透過靈活調配人手及優化工作流程，以合乎「高度公平標準」的程序加快審理聲請，並在2019年首季完成審理所有積存個案，此後新增聲請一般可獲即時處理。

以人為本 貼心照顧市民和員工

入境處在構思新服務時會從用家的角度出發。以2018年12月展開的「全港市民換領身份證計劃」為例，便推出了多項關愛措施，例如「長者及殘疾人士同行換證安排」及「到訪院舍換證服務」等〔 詳情請參閱隊伍獎（一般服務）專題介紹 〕。處方在2019年5月推出具有新防偽特徵的新電子特區護照，並將處理申請的時間由過往10個工作日縮減至5個工作日。

優良的部門文化是入境處員工實踐部門理想、用心服務大眾的基石。處方一直致力為員工提供靈活多元的進修途徑，部分在職和入職訓練課程更獲得相關的資歷架構認可。我們期望員工能夠終身學習，從而提升部隊的質素。我們亦非常重視員工的意見，管方會定時與職方代表舉行會議，並不時與前線員工交流，保持良好的溝通，積極回應訴求，「員工建議書計劃」便是一個好例子。

為配合社會不斷發展，入境處一直保持敏銳的觸覺，制定相應的事務策略和工作程序，以應對新的挑戰，努力為市民提供最優質的服務。