香港回歸祖國25年來，入境事務處（入境處）一直為市民簽發具備先進防偽特徵的香港特區護照。「新一代電子護照系統」的設計，以創新科技為核心要素，由遞交申請到領取證件的整個流程，都秉持以民為本的服務文化的優質服務理念。

自助申領　省時便捷

在數碼轉型的年代，自助公共服務是新趨勢。新系統的申請證件服務站，讓市民以自助形式完成免費拍照、填表及電子繳費的所有申請步驟，只需五分鐘便可完成。市民亦可經新的領取護照服務站以自助形式輕鬆地完成領證手續。此外，屯門綜合辦事處率先提供「一站式」服務，市民在辦理出生登記或身份證申請時，可同時申請旅行證件，新系統會以數據「跑路」代替市民「跑腿」，同一櫃枱即時處理所需申請。

優化流程　效率倍升

全面推動政府服務數碼化，是建設智慧政府的重要目標。新系統把護照申請服務擴展至流動平台，讓市民隨時隨地以手機遞交申請；同時又結合了「智方便」的「填表通」功能，自動輸入市民的個人資料。面對不斷增長的護照申請數量，新系統除了藉智能系統自動審批申請外，更引入了先進的全自動護照印製機器，將印製護照的產能大幅提升。透過一系列的創新舉措，新系統順利把創新科技轉化為豐碩成果，在不需要額外資源的情況下，護照的簽發時間已由十個工作天，大幅減至現時五個工作天，但申請護照的費用，多年來仍維持不變。

展望將來，入境處會繼續精益求精，積極推出更多利民的創新服務，做好「民有所呼、我有所應」的工作。