創新服務 貼心為民
入境事務處
2022
香港回歸祖國25年來,入境事務處(入境處)一直為市民簽發具備先進防偽特徵的香港特區護照。「新一代電子護照系統」的設計,以創新科技為核心要素,由遞交申請到領取證件的整個流程,都秉持以民為本的服務文化的優質服務理念。
自助申領 省時便捷
在數碼轉型的年代,自助公共服務是新趨勢。新系統的申請證件服務站,讓市民以自助形式完成免費拍照、填表及電子繳費的所有申請步驟,只需五分鐘便可完成。市民亦可經新的領取護照服務站以自助形式輕鬆地完成領證手續。此外,屯門綜合辦事處率先提供「一站式」服務,市民在辦理出生登記或身份證申請時,可同時申請旅行證件,新系統會以數據「跑路」代替市民「跑腿」,同一櫃枱即時處理所需申請。
優化流程 效率倍升
全面推動政府服務數碼化,是建設智慧政府的重要目標。新系統把護照申請服務擴展至流動平台,讓市民隨時隨地以手機遞交申請;同時又結合了「智方便」的「填表通」功能,自動輸入市民的個人資料。面對不斷增長的護照申請數量,新系統除了藉智能系統自動審批申請外,更引入了先進的全自動護照印製機器,將印製護照的產能大幅提升。透過一系列的創新舉措,新系統順利把創新科技轉化為豐碩成果,在不需要額外資源的情況下,護照的簽發時間已由十個工作天,大幅減至現時五個工作天,但申請護照的費用,多年來仍維持不變。
展望將來,入境處會繼續精益求精,積極推出更多利民的創新服務,做好「民有所呼、我有所應」的工作。


